成功实施CRM项目的主要步骤有哪些？

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给员工传达改变的令人信服的原因---目前的现状无法完成目标的原因。

分享项目鼓舞人心的愿景---给员工描述一个项目成功后的画卷。

创建可管理的行动计划---建立一个实现目标的长期以及短期目标。另外，建立一个业务流程评价以及一个PMS是项目成功的关键。

创建一个“安全”的试错环境-----你的员工才能度过新CRM的恐惧和焦虑期。事实上，如果员工都害怕犯错误，那么项目成功的概率就会减小。鼓励员工采用新系统，你就应该给员工犯错的权利。

设定执行标准，并加以执行----创建这个新项目的执行政策，并逐步的进行实施。

去除新系统所有的障碍----在合理范围内，去除导致新系统故障的障碍。举个例子，升级办公室基础设施（像PC,屏幕，鼠标以及键盘），这些投入在项目成功带来的收益面前是微不足道的。

      最后，只有员工拥抱CRM，并将其作为业务转型和优化的工具，这个新项目才有可能取得成功。为达目标，员工需要相信它，并积极参与这个项目，并最终适应它。转变的过程是痛苦的，但是潜在的长期利益是巨大的。