中小卖家网店营销如何确保以品质跑赢故事？

1、  一、确保货源品质保证

     我们要想给客人一个品质保证，不能只行在口头上，而是要付出于行动上，更要把好货源关。对于这些，货源地自己要深入了解，对于货源质量要摸底，对客人的承诺最好实事求是，不能夸夸其谈。比如，衣服类的，不是棉的对客人说是棉的，不是真丝的说是真丝的等等。食品类目更要把品质放到第一位，确保食品安全，对食品的生产每个环节都要严把质量关，这样的服务才能对买家负责任。店铺营销带来销量的同时也得保证质量，只有这样才能使网店发展的更好，不要为了销量不顾产品质量，这样的话只会搬石头砸自己的脚，使店铺销量像是坐过山车一样，反差极大。

2、二、提升店铺的品质

      对于店铺的定位要明确，整体提升店铺品质，店铺的品质我们要做到整体布局，从店铺设计风格到所出售的商品都要尽力体现这个定位上。对于店铺的图片要简单明了，让客人有赏心悦目感受。店铺内的图片能做到实拍最好实拍，把最直观的一面呈现给买家面前。从店铺所要表达的产品定位上，商品特色上，消费理念上等店铺品牌加以向客人阐述，尽力将店铺品牌树立出来，在客人心中形成一个品牌概念。

3、三、树立店铺的服务， 建立客人群

      如何树立店铺的服务，你对店铺服务的认知是那些，是服务态度好，还是语言表达能力强？店铺服务是满足客人一切力所能及的服务，客人要求的条件，客人所问的问题等等，如果我们能做到的就尽量做到。树立你的店铺服务形象，做到尽心尽力，无微不至。上次我遇到一个客人，他的要求不是我现有的产品，而是按他的要求定制，他的需求是不用加工晒制的，要新鲜的不加工的，我感觉能做到的，就答应客人，尽力给客人做好，客人收到货后，非常感动。后来也回头来了几回，还带来了几个新客源。让我的小店越来越有生机和人气。所以说，良好的与众不同的服务最能赢得人心。

4、 四、以客户群拉动销售链

     我们如何把生意这个面做大做广，靠自己不如靠买家客人来帮你。如何让他们来帮你完成这一愿想，这就要求我们平时积累的人脉发挥作用了。好的服务加好的产品不用你刻意的推广，买家朋友会把你的口碑在他们的生活交际圈中传播开来，以此拉动店铺的销售范围。有一次一个客人来我店里拍下一款宝贝，收到货后迟迟不确认，我找一个空闲时间给客人打了一个电话，问他那里做的不好，收到货后有什么不满意等向客人做售后满意度调查。没想到的是，第二天客人给了我两个差评，那差评评得太出人意料，说实话，比好评都要好，对我是大大夸奖，产品也问了，确实不错，什么都好。唯一的差评理由是他对现在淘宝的购物环境平台的不信任，让我退出淘宝网，进驻拍拍网，京东网。后来又主动帮我改回好评，还给我带来很多他的朋友圈中的买家。这是我始料未及的。