微商销售技巧之销售心理学

1、关键指标

（1）品牌、店铺位置影响了进店人数。

（2）购买后的连带率和附加值是获得最大收益的关键指标。

（3）购买后，如何能缩短回头客是主要研究对象。

（4）尽可能的想办法促使顾客成为忠实客户。

2、价格

199元与200元相差1元，这1元对你的利润不会有影响，但是在199元在客户内心感觉商品的价格是100多，而如果将价格设置成200元时，顾客会将其价格归为200多，100多和200多的价格差距当然是很大的。

3、高情商化解抱怨步骤

（1）倾听客户抱怨内容。

（2）给那些对方提出问题，并表示对其提出的问题十分关注。

（3）如果真的做错了，立时道歉；没有做错，因为你的产品和、服务使得客户抱怨了，影响了心情，为此同样要表达歉意。

（4）做出修改、弥补的承诺。

（5）提出具体的解决方案和时间表，获得对方的确认。

（6）解决问题后做关切回访。

4、商品摆放

（1）功能相近的商品放在一起，容易激发顾客需要，会考虑多买一些。

（2）卖的好的放在里面，诱使你增加在店内的时间。

（3）收银台前放置商品，本来不想买的你一时兴起而购买。

5、沟通

（1）保持和对方同一语速。

（2）3分钟内找到用户感兴趣的，引导话题到对方的兴趣范围内。

6、销售

（1）不要尝试去改变、说服顾客，这是做不来的。

（2）能否售出产品，要让顾客高兴。

（3）站在和顾客相同的信念、价值观上，建立更多的相同，多用“我们”，多用“同时”不用“但是”。

7、打电话

（1）打一次电话就放弃占比48%

（2）打二次电话就放弃占比25%

（3）打三次电话就放弃占比12%

（4）打四次电话就放弃占比10%

坚持打电话4次的10%为收入最高的那部分人。

8、价格口水战

（1）不第一个开价，否则就被动了。

（2）对方的其实条件不能接受。

（3）杀价要比对方预期的还要低。

（4）让对方感到你的杀价好严重。

（5）随时准备走人逼迫对方赶紧下决定。

9、小总结：

（1）顾客想要的是占便宜，而非便宜。

（2）与其争论价格不如谈论价值。

（3）顾客总是对的，你的服务做的到位吗？

（4）卖什么本身并不重要，重要的是怎么卖。

（5）最好的产品不存在，只有现实中合适的产品。

（6）没有卖不出去的产品，只是这个人卖不出去。

（7）成功靠的不是运气而是方法、方法、方法！