零售导购话术

1、整个购买过程，第一句话与最后一句话都同样重要，因为第一句话说出之后，消费者会分类成为“不与交谈”，“只点头不做声”，“同意接受服务”三类。

2、这第一句话各地可能有各种习惯用语，一般要求平缓的，出于礼貌的问候作为开始较好。

1、应该尽快上前打招呼，并向他提供帮助，因为这是消费者需要帮助的时候，哪怕这个帮助与产品推销没有直接关系

1、•人有五觉：视觉，听觉，味觉，嗅觉，触觉。

2、•专家分析，消费者对亲自实地参加的活动（触觉）能记住90%；对看到的能记住50%；对听到的只能记住10%。

3、•因此，在不损坏商品的前提下，鼓励消费者试听、试调产品。

4、•让他们在触摸中感觉的优势来，积累良好印象，使其成为产品的忠实消费者。

1、•有两种情况：

   一是消费者属于闲逛型，你只能当他们是潜在消费者；

   另一种是你说话太多、太快，因为倾听别人说话在较好环境中注意力集中在一个问题上最多也只有20分钟左右。

2、•所以简洁扼要并有节奏的说明问题很重要。

1、•所谓合资产品的概念，是相对于“国产”和“进口”而言，有些地区消费者喜欢购买合资产品，因为一般而言：他们的品质比“国产”要好一些，而价格比“进口”要低一些。

2、•但也有些地区对“合资产品”产生误解，这就要说明“合资产品”与“组装产品”的不同概念。

1、•说话有技巧，正如“屡战屡败”与“屡败屡战”产生微妙的差别一样，可以说“产品价格不便宜，但品质绝对世界一流”。

2、•优点  →  缺点=缺点

3、•缺点  →  优点=优点

    不妨试一下